Наръчник: Справяне с трудни ситуации на работното място

Ако смяташ, че си жертва на микроагресия, не се страхувай да отстояваш себе си. Не можеш да контролираш поведението на околните, но можеш да контролираш собствените си реакции. 

Ако пък осъзнаеш, че ти самият неволно си проявил микроагресия на работното си място, потърси гледната точка на засегнатия колега. Дай му възможност да обясни защо това, което си казал, го е наранило.

Проявяването на емоции на работното място се обвързва тясно с нашите представи за професионализъм, възможности и статус. Обикновено проявата им се смята за непрофесионално поведение.

Работното ни място е среда на социални очаквания. Това е и причината хората да потискат емоциите си по време на работа: просто се страхуват да бъдат заклеймени и съдени.

Емоциите са част от това, което ни прави уникални човешки същества. Те ни предоставят възможност да се свързваме с околните, да работим по-добре заедно и да сме креативни.

Споделянето на емоциите ни е интимно преживяване и може да е доста трудно да се случи на работното място с колеги, които не познаваме добре и не са ни приятели.

Това обаче не означава напълно да пренебрегваме тези ситуации. 

Стъпка 1: Организирай разговор лице в лице

Отдели предварително малко време, за да предвидиш въпросите, които могат да ти бъдат зададени, и да подготвиш отговорите си. Помисли и какво точно ще кажеш, както и какви конкретни думи и фрази ще ползваш.

След това избери подходящата обстановка. В идеалния случай това би била стая в офиса или конферентна зала с врата, която се затваря. Ако пък няма как да присъствате и двамата физически в една и съща стая, използвай видеоконферентна връзка, така че поне да се виждате. Не съобщавай лоши новини на колега по телефон или чрез имейл!

Проведи разговора седнал и включи безшумния режим на телефона си, за да дадеш сигнал, че не бързаш и че колегата ти е най-важният човек за теб в момента.

Стъпка 2: Прецени как другия човек възприема ситуацията

Да бъдеш извикан за изненадващ индивидуален разговор с ръководителя си, е изнервящо за повечето хора.

Твоята работа е да разбереш колко стресиран е колегата ти и какво вече знае, за да можеш да приспособиш това, което ще кажеш, към ситуацията.

За да направиш това, задавай въпроси, като например: Имаше ли възможност да се запознаеш с прогнозата за бъдещото ни развитие?

Коригирай всички неясноти и неточности, преди да продължиш.

Стъпка 3: Дай възможност на колегата ти да избере какво иска да научи

Лошата новина е информация, която трябва да предадеш. Колегата ти няма как да реши, че не иска да я чуе.

Позволи му обаче да реши колко подробности иска да получи в момента. Попитай го: Вероятно се чудиш за какво става въпрос. Искаш ли да научиш всички детайли или да мина направо на въпроса?

Ако колегата ти реши, че не иска да научи повече в момента, уведоми го, че си на линия да споделиш това, когато той реши.

Стъпка 4: Кажи директно причината за разговора ви

В тази стъпка директно съобщи лошите новините.

Бъди директен и използвай нормален, разговорен език. Не ползвай професионален жаргон, с цел да завоалираш емоционалното ти послание.

Основанието за взетото решение не е тема на разговора! Дори и да смяташ, че ръководството е взело грешно решение, запази мнението си за себе си, за да не създадеш лъжлива надежда у колегата си.

Бъди възможно най-прозрачен относно процеса на вземане на решение:

Стъпка 5: Прояви емпатия и остави пространство за споделяне на чувства и емоции

След съобщаване на лошата новина, колегата ти може изпита гняв или пък да се натъжи. Каквото и емоция да изпитва, дай му време за да я сподели с теб.

Признай, че това, което току-що си казал, е трудно за приемане, и го покани да изрази чувствата си: Ако искаш да споделиш мислите си с мен, аз съм тук, за да те изслушам.

След това го уведоми, че си го чул, като кажеш: Знам, че не това искаш да чуеш, и разбирам, че си загрижен за (финансовата си стабилност/ перспективите си за бъдещо кариерно развитие).

Нека разговорът ви продължи в този дух, докато интензивността на емоциите у колегата ти отшуми и той е достатъчно фокусиран, за да обсъдите следващите стъпки.

Стъпка 6: Обобщи и предложи следваща стъпка

И накрая, обобщи разговора: Както казах, днес ще е последния ти работен ден. Ако искаш да обсъдим бъдещите ти стъпки относно кариерното ти развитие, ще се радвам да се срещнем на кафе през идващата седмица.

Колкото повече можеш да помогнеш на другия човек да направи план за бъдещето си или поне да види по-ясно пътя пред себе си, толкова по-добре ще се чувствате и двамата. В случай на съкращение например, може да предложиш да го свържеш с кариерен консултант.

1. Обърни внимание на средата около теб.

Опитай метода 5-4-3-2-1. Тази техника може да ти помогне да увеличиш фокуса си и да заглуши тревожността ти, като те върне обратно към настоящето.

2. Подреди работното си място.

Работата в разхвърляна среда може да увеличи стреса и безпокойството, и да доведе до емоционално изтощение.

3. Изключи напомнянията за момент.

Изпълняването на няколко задачи едновременно (т.нар. мултитаскинг) намалява вниманието ти. А постоянната проверка на известия и имейли може да предизвика истински работен стрес.

4. Слушай музика, докато работиш.

Слушането на музика също води до намаляване на стреса и безпокойството, като подобрява способността на мозъка да възприема и организира нова информация.

5. Раздвижвай се периодично.

Леките физически упражнения могат да помогнат в борбата с умората и изтощението, които изпитваш, когато си претоварен.

6. Изготвяй списък със задачи за следващия ден в края на предишния.

Създаването на такъв списък в края на работния ти ден ще ти помогне да се разтовариш от всички мисли за работата си, които може да ти попречат да спиш спокойно.

7. Раздроби задачите на малки, лесни за изпълнение дейности.

Постигането им по време на работния ти ден ще ти помогне да останеш мотивиран и с позитивна нагласа.

Нашите мозъци са настроени така, че да сме винаги нащрек. Затова, дори и когато вземаме решения, ние автоматично правим оценка на заобикалящата ни среда. 

Заглушаването на съмнението в себе си изисква практика. И в колкото повече ситуации попадаш, в които избираш да повярваш във възможностите си, толкова по-рядко ще се съмняваш в себе си.